12386服务平台

12386服务平台（全称：中国证券监督管理委员会12386服务平台）是中国证监会为畅通投资者诉求反映渠道、提升服务水平、保护投资者合法权益而设立的重要公益服务平台。它与12386热线电话共同构成了证监会服务投资者的重要窗口，旨在为全国证券期货市场投资者提供“一站式”、“多元化”的诉求处理服务。

12386服务平台(12386证监会投诉平台)官网入口网址： https://fwpt.csrc12386.org.cn/

该平台主要接收四类诉求事项：投诉、举报、咨询和意见建议。其中，“投诉”主要指投资者与证券期货市场经营主体及其从业人员之间的争议；“举报”主要指涉及证券期货市场违法违规行为的线索；“咨询”涉及法律制度、监管政策及相关业务办理流程的查询；“建议”则是对证监会工作或政策的提议。

服务渠道与时间方面，12386服务平台提供了“电话”和“网络”双渠道。热线电话为“12386”（工作日09:00-11:30，13:00-16:30），而网络平台（http://fwpt.csrc12386.org.cn ）则实现了7*24小时全天候受理，方便投资者随时反映问题。平台在受理诉求时，要求投资者如实反映诉求，提供相关证据材料，并配合相关部门的调查取证工作，确保诉求得到及时有效的处理。

自2013年试运行以来，12386服务平台已成为证监会服务投资者的重要组成部分，有效化解了投资者与市场主体之间的纠纷，维护了市场秩序，提升了投资者的获得感、安全感和满意度。该平台不仅是投资者投诉的“最后一公里”，也是证监会倾听民声、改进工作的“前哨”。